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国家信访局:“最多访一次”要让群众满意 [复制链接]

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      国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴提出,要深入推动信访制度改革措施落实,根据党的十九届四中全会对信访工作的新要求和党、国务院关于信访工作系列决策部署,围绕确定的改革方向和目标,在巩固深化、对标推进、精准实施上下功夫,确保落实到位。
      
      会议要求,要大力推进信息化智能化建设。继续深化国家信访信息系统功能应用,做到前台受理与后台督查分析并重,网上及时督办、随时督办、精准督办,深入挖掘信访大数据资源,全面准确科学地综合分析研判信访形势和问题,把信访信息系统各项功能用足用好用到位,实现全流程提质增效。工作中,要特别处理好新技术与“老办法”的关系,注重网上受理和网下相结合,每件信访事项都要做到网上及时回应、网下面对面沟通,避免在“网对网”、“键对键”中造成解决群众诉求“空对空”。
      
      会议对全面推进让群众“最多访一次”进行了部署。要求一方面要抓住解决问题这一根本,围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节,简化工作流程,缩短时限,压实首办责任,完善联合接访机制,整合资源力量,最大限度提高效率。另一方面,不能满足于群众访一次办结,还要让群众满意,把推进让群众“最多访一次”与深化“人民满意窗口”创建活动紧密结合起来,用心用情接待群众来访,不断改善接待场所条件环境,让群众诉求只进一门、只访一次就能得到有效解决,让信访群众在信访部门感受到家的温暖,感受到信访工作的温度。
      
      会议强调,要准确把握信访法治化要求。信访部门严格落实访诉分离要求,要甄别清、分离准,做好群众的解释说明和引导工作。深入推进依法分类处理,各级信访部门要加强协调推动,和国家机关要加强系统指导,确保分得开、分得准,接得住、办得好。要准确把握依法逐级走访要求,压实受理责任。严格规范复查复核工作,强化实体性审查,充分发挥监督纠错作用。
      
      会议还提出,要不断夯实信访工作基层基础。主动对接构建基层社会治理新格局的要求,关口前移,重心下移,深入推进信访矛盾源头预防、前端治理、多元化解,切实减少问题积累、信访上行。要坚持情理法并用,化解方法多元,综合施策解决信访群众的合理诉求。
      
      (经济日报记者 欧阳梦云)
      
      
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